Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 30. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei AlpineBuffly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Winteraccessoires ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@alpinebuffly.com
- Telefon: +41 79 457 83 46
- Adresse: Hildanusstrasse 8, 3013 Bern, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Services
- Reparatur von Schäden an Buffs und Schals
- Ausbesserung von Nähten
- Flicken von Löchern und Rissen
- Austausch von Etiketten
- Reinigungsservice
3.2 Servicezeiten
Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei AlpineBuffly gekauften Produkte beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
- Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 3 Jahre verlängerte Garantie
- Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Pflegeservice
5.1 Pflegeleistungen
- Professionelle Reinigung
- Imprägnierung
- Auffrischung der Wasserabweisung
- Formwiederherstellung
5.2 Zusätzliche Services
- Pflegeberatung
- Materialanalyse
- Individuelle Anpassungen
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Analyse: CHF 20
- Expertenberatung: CHF 40
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 15-30
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 40-80
- Spezialanfertigungen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Services
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf einer Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erste Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktname und Artikelnummer
- Kaufdatum und -ort
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Stellen
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Servicegarantien
Wir garantieren für unsere Services:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Services
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
AlpineBuffly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.